Politique de confidentialité
La présente Politique décrit comment l’éditeur de la plateforme WashNy
(« nous », « WashNy », « l’Éditeur ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles
des utilisateurs des applications mobiles WashNy et du site mywashny.com
(ensemble, la « Plateforme »).
Elle est rédigée conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques
à l’égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi qu’aux principes internationaux de minimisation
et de finalité limitée.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est l’éditeur de WashNy, joignable à :
Pour toute question relative aux données personnelles, contactez-nous à l’adresse ci-dessus
en indiquant « Données personnelles » dans l’objet.
2. Données que nous collectons
2.1. Données d’identification et de compte
- Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail
- Mot de passe (stocké de façon sécurisée / hachée via nos prestataires d’authentification)
- Photo de profil (si fournie)
- Rôle (client, prestataire, éventuels profils associés)
- Informations de vérification d’identité éventuellement demandées aux prestataires (documents, selfies, etc.), le cas échéant
2.2. Données de service et de transaction
- Demandes de prestation, adresses / points GPS, descriptions, photos jointes
- Offres de prix, acceptations, statuts de mission, historiques
- Messages échangés via le chat intégré
- Avis et notes
- Adresses enregistrées, favoris prestataires, préférences
- Codes promo / historique d’utilisation
2.3. Données de localisation
Avec votre autorisation, nous collectons la localisation (précise ou approximative) pour afficher la carte,
positionner la demande, estimer la distance et faciliter la mise en relation. Vous pouvez retirer l’autorisation
dans les réglages de votre appareil ; certaines fonctions peuvent alors être limitées.
2.4. Données techniques
- Identifiants d’appareil, jetons de notifications push (FCM / APNs)
- Logs techniques, adresse IP, type d’appareil / OS, version de l’app, journaux d’erreurs
- Données de diagnostic et d’usage agrégées pour améliorer la Plateforme
2.5. Données que nous ne traitons pas comme caissier
Sauf évolution clairement annoncée dans l’application, WashNy ne traite pas les paiements
de la prestation entre client et prestataire. Les modalités de paiement sont convenues directement
entre eux. WashNy ne collecte donc pas, en principe, les données de carte bancaire liées à ces paiements de service.
3. Finalités du traitement
- Créer et gérer les comptes utilisateurs
- Mettre en relation clients et prestataires et exécuter les fonctionnalités de la Plateforme
- Afficher la carte, la localisation et le suivi de mission
- Envoyer des notifications transactionnelles (offres, acceptation, statut, messages)
- Assurer la sécurité, prévenir la fraude, les abus et les usages non autorisés
- Améliorer la Plateforme, la qualité de service et le support client
- Respecter nos obligations légales et faire valoir nos droits
- Envoyer, uniquement avec votre consentement ou dans les limites autorisées, des communications marketing / informations produit
4. Bases légales
- Exécution du contrat : fourniture de la Plateforme et des fonctionnalités demandées
- Intérêt légitime : sécurité, prévention des abus, amélioration du service, statistiques agrégées
- Consentement : localisation, notifications push marketing, certains traitements optionnels
- Obligation légale : conservation minimale, réponses aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige
5. Partage des données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans les cas suivants :
- Avec l’autre partie à une mission (client ↔ prestataire) : informations nécessaires à l’exécution
(identité approximative / nom affiché, téléphone selon les réglages du produit, localisation de la mission, détails de la demande, messages)
- Prestataires techniques agissant pour notre compte (hébergement, authentification, base de données,
notifications, cartes / géolocalisation, analytics), notamment des services de type Google Firebase, Google Maps / Apple Maps,
et fournisseurs d’infrastructure cloud. Ces prestataires sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité
- Conseillers (juridique, comptable) sous secret professionnel
- Autorités lorsque la loi, une décision judiciaire ou une requête valide l’exige
- Cession d’activité : en cas de fusion, acquisition ou transfert d’actifs, sous garanties appropriées
WashNy peut mettre en place des contrôles (documents, avis, signalements), mais
ne garantit pas l’identité réelle, le casier judiciaire, les compétences ni le comportement d’un utilisateur.
Vous restez responsable des précautions prises avant et pendant une prestation.
6. Transferts et conservation
6.1. Transferts
Certaines infrastructures (cloud, notifications, cartes) peuvent être situées hors du Maroc.
Dans ce cas, nous nous appuyons sur des prestataires réputés et des mesures contractuelles / techniques
visant un niveau de protection approprié.
6.2. Durées de conservation
- Données de compte : pendant la durée du compte, puis suppression ou anonymisation dans un délai raisonnable après clôture, sauf obligation légale
- Historique de missions / messages : durée nécessaire au service, au support, à la preuve et à la prévention des litiges (en général jusqu’à 3 ans après la dernière activité pertinente, sauf délai légal plus long)
- Logs techniques : durée courte, généralement quelques semaines à 12 mois selon la finalité
- Documents de vérification prestataire : durée nécessaire au contrôle et aux obligations associées
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (contrôle d’accès, chiffrement en transit,
règles Firestore / stockage, journalisation). Aucun système n’étant infaillible, vous devez aussi protéger votre appareil,
votre code OTP et votre mot de passe. Signalez toute suspicion à mywashny@gmail.com.
8. Vos droits
Sous réserve des conditions prévues par la loi n° 09-08 et des textes applicables, vous pouvez demander :
- l’accès à vos données
- la rectification des données inexactes
- l’effacement, dans les limites légales (nous pouvons conserver certaines données pour preuve, sécurité ou obligation légale)
- la limitation ou l’opposition à certains traitements
- le retrait du consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci
- la portabilité lorsque cela est techniquement et légalement applicable
Pour exercer vos droits : mywashny@gmail.com.
Nous pouvons demander une preuve d’identité raisonnable. Vous pouvez également saisir la CNDP (Commission Nationale
de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
9. Cookies et technologies similaires
Le site mywashny.com utilise des cookies ou technologies similaires strictement nécessaires au fonctionnement
et, le cas échéant, des mesures d’audience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains cookies ;
le site peut alors partiellement dysfonctionner.
10. Mineurs
La Plateforme s’adresse aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données
concernant des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur a créé un compte, contactez-nous pour suppression.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette Politique. La version en vigueur est publiée sur mywashny.com
(et/ou dans l’application) avec sa date de mise à jour. En cas de changement substantiel, nous pourrons
vous en informer via l’app ou par notification.
Conditions générales d’utilisation (CGU)
Les présentes Conditions générales d’utilisation (« CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de la Plateforme WashNy
par tout utilisateur (« vous », « Utilisateur »), qu’il agisse en qualité de client (« Client »)
ou de prestataire de services de lavage / nettoyage (« Prestataire »).
En créant un compte, en accédant à l’application ou en utilisant un service WashNy, vous acceptez sans réserve
les présentes CGU. Si vous n’acceptez pas, n’utilisez pas la Plateforme.
1. Objet et nature du service
WashNy est une plateforme numérique de mise en relation permettant aux Clients de publier des demandes
de services (notamment lavage de véhicules, motos, tapis, canapés, marbre et services connexes) et aux Prestataires
de proposer des offres de prix et d’exécuter, le cas échéant, une prestation.
WashNy n’est ni employeur des Prestataires, ni agence d’intérim, ni partie
au contrat de prestation conclu entre Client et Prestataire. WashNy ne fournit pas elle-même le service de lavage.
2. Éligibilité et compte
- Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes
- Un compte est personnel ; vous êtes responsable de sa confidentialité et de toute activité réalisée via celui-ci
- WashNy peut refuser, suspendre ou résilier un compte en cas de suspicion de fraude, d’abus, de fausse identité,
de contenu illicite, de non-respect des CGU ou de risque pour la sécurité des utilisateurs
- Un même numéro / identité peut être soumis à des règles anti-fraude et de non-contournement
3. Rôle de WashNy — intermédiaire technique
WashNy fournit uniquement des outils techniques de mise en relation, de messagerie, de suivi et d’évaluation. En particulier :
- WashNy ne garantit pas la disponibilité d’un Prestataire à un moment donné
- WashNy ne garantit pas qu’une demande obtiendra une offre, ni qu’une offre sera acceptée
- Les indications de prix, fourchettes ou « guidance » affichées sont indicatives et non contractuelles
- Le contrat de prestation (prix, périmètre, horaires, qualité, modalités de paiement) est formé
exclusivement entre le Client et le Prestataire
4. Vérifications — absence de garantie
WashNy peut, à sa seule discrétion, demander des documents, activer des contrôles, afficher des notes ou permettre
des signalements. Ces mesures sont facultatives et perfectibles.
WashNy ne vérifie pas systématiquement et ne garantit pas l’identité officielle,
le casier judiciaire, les autorisations professionnelles, l’assurance, la solvabilité, la compétence ou le comportement
des Utilisateurs. Chaque Utilisateur doit exercer sa propre diligence (vérifications raisonnables, présence lors du service,
conservation de preuves, etc.).
5. Prix, offres et paiement
- Le prix de la prestation est librement négocié entre Client et Prestataire via les offres de la Plateforme
- Sauf mention contraire claire et écrite dans l’application, le paiement de la prestation est effectué
directement entre Client et Prestataire (espèces, transfert ou tout autre moyen convenu entre eux)
- WashNy n’est pas responsable des litiges de paiement, des montants dus, des pourboires, des acomptes ou des remboursements
entre Utilisateurs
- WashNy peut percevoir, le cas échéant, des frais d’utilisation de la Plateforme, abonnements, packs ou autres montants
distincts du prix de la prestation ; ceux-ci seront alors indiqués dans l’app
- Les codes promo sont soumis à leurs propres conditions ; WashNy peut les modifier ou les retirer
6. Obligations des Clients
- Fournir une description sincère de la demande (lieu accessible, type de bien, état, contraintes)
- Être joignable et présent ou représenté pour permettre l’exécution
- Assurer un environnement raisonnablement sûr pour le Prestataire
- Payer le Prestataire selon l’accord conclu
- Ne pas détourner la Plateforme pour obtenir des coordonnées dans le seul but de contourner WashNy de manière abusive
lorsque des règles anti-contournement s’appliquent
- Ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire, discriminatoire ou trompeur
7. Obligations des Prestataires
- Agir en professionnel indépendant responsable de votre activité (statuts, fiscalité, autorisations, assurance)
- Proposer des offres sincères et exécuter la prestation avec diligence et sans danger pour les biens ou les personnes
- Respecter les horaires / accords conclus avec le Client
- Ne pas usurper d’identité ni utiliser de faux documents
- Disposer, dans la mesure du possible, d’une assurance responsabilité civile adaptée ; WashNy n’est pas votre assureur
- Être seul responsable de tout dommage, casse, rayure, vol, perte ou préjudice causé pendant ou à l’occasion de la prestation
- Répondre directement au Client en cas de réclamation liée à la prestation (y compris remboursement ou réparation, selon l’accord entre vous)
7bis. Dégâts, casse et sinistres — recours direct Client ↔ Prestataire
Exemple : si un Prestataire casse une vitre, raye une voiture ou endommage un bien pendant le lavage,
c’est au Prestataire d’assumer. Le Client doit s’adresser directement au Prestataire
(et non à WashNy) pour toute demande de réparation, remboursement ou indemnisation liée à la prestation.
- WashNy n’est ni assureur, ni garant, ni responsable des dommages matériels ou corporels survenus pendant une prestation
- Le Client renonce, dans les limites permises par la loi, à toute réclamation contre WashNy pour un sinistre imputable au Prestataire ou à l’exécution du lavage
- Le Prestataire accepte d’être le seul interlocuteur du Client pour ces sinistres et d’indemniser WashNy si le Client (ou un tiers) poursuit WashNy à cause de sa prestation
- WashNy peut, sans obligation, transmettre un signalement, suspendre un compte ou faciliter le contact entre les parties ; cela ne crée aucune obligation de paiement ni de réparation à la charge de WashNy
- Il est recommandé au Client d’être présent, de photographier l’état du bien avant/après, et de conserver les échanges (chat, offres, preuves)
8. Limitation de responsabilité
Dans les limites maximales permises par le droit marocain applicable :
- WashNy n’est pas responsable des actes, omissions, retards, négligences, vols, dégradations (vitre, carrosserie, intérieur, textiles, etc.), blessures,
litiges ou non-exécutions imputables à un Utilisateur
- WashNy n’est pas responsable de la qualité, conformité ou résultat du lavage / nettoyage
- WashNy n’est pas responsable des pertes de profits, pertes de données, dommages indirects ou immatériels
- WashNy ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu, sans erreur ni virus ; des maintenances peuvent intervenir
- Toute réclamation liée à une prestation de lavage doit être dirigée contre le Prestataire concerné ; WashNy n’a pas à être mise en cause comme responsable du sinistre
- La responsabilité totale de WashNy, toutes causes confondues, est limitée au montant le plus élevé entre
(a) cent (100) MAD et (b) les sommes éventuellement payées à WashNy (hors paiement prestataire)
par le demandeur au cours des trois (3) mois précédant le fait générateur
Rien dans les présentes n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être limitée (notamment dol ou faute lourde
de WashNy lorsqu’établis).
9. Indemnisation
Vous acceptez d’indemniser et de garantir WashNy, ses dirigeants, employés et partenaires contre toute réclamation,
perte, dommage, coût (y compris honoraires d’avocat raisonnables) résultant de : (i) votre utilisation de la Plateforme,
(ii) votre violation des CGU ou de la loi, (iii) votre contenu, (iv) un litige vous opposant à un autre Utilisateur,
(v) un sinistre, casse ou dommage survenu pendant une prestation (ex. vitre cassée, rayure, dégât matériel).
En particulier, si un Client poursuit WashNy à cause d’un dégât causé par un Prestataire, ce Prestataire doit
prendre en charge la défense et/ou rembourser WashNy de toutes les sommes raisonnablement exposées.
10. Contenu, avis, chat et licence
- Vous restez propriétaire de votre contenu ; vous concédez à WashNy une licence mondiale, non exclusive,
gratuite, pour l’héberger, l’afficher et l’utiliser aux fins d’exploitation de la Plateforme
- Les avis doivent être honnêtes ; les faux avis, manipulations et harcèlement sont interdits
- WashNy peut modérer, masquer ou supprimer tout contenu contraire aux CGU ou à la loi
- Il est interdit d’utiliser la Plateforme pour spam, phishing, collecte automatisée illicite (scraping abusif),
ou contournement des mesures de sécurité
11. Propriété intellectuelle
La marque WashNy, les logos, interfaces, textes, bases de données et logiciels sont protégés.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite. Aucune licence n’est concédée hors usage normal de l’app.
12. Suspension, résiliation
Vous pouvez cesser d’utiliser la Plateforme et demander la clôture de votre compte.
WashNy peut suspendre ou résilier l’accès immédiatement en cas de manquement, risque sécuritaire, injonction légale
ou cessation du service. Les clauses qui par leur nature doivent survivre (responsabilité, indemnisation, IP, droit applicable)
restent en vigueur.
13. Force majeure
WashNy n’est pas responsable des retards ou manquements dus à un événement hors de son contrôle raisonnable
(panne réseau, grève, catastrophe, décision administrative, défaillance d’un sous-traitant critique, etc.).
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit marocain.
En cas de litige relatif à la Plateforme ou aux présentes CGU, et à défaut de résolution amiable dans un délai de trente (30) jours
à compter de la notification écrite, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux compétents de Casablanca (Maroc),
sous réserve des règles d’ordre public éventuellement applicables aux consommateurs.
Les litiges portant sur l’exécution ou le paiement d’une prestation de lavage relèvent du rapport
Client–Prestataire et doivent être traités entre eux ; WashNy peut, sans obligation, faciliter
une communication ou un signalement.
15. Modifications des CGU
WashNy peut modifier les CGU à tout moment. La version à jour est publiée sur mywashny.com et/ou dans l’application.
L’utilisation continue après la date d’effet vaut acceptation, sauf lorsque la loi impose un consentement exprès.
16. Dispositions générales
- Intégralité : les CGU et la Politique de confidentialité constituent l’accord complet relatif à l’usage de la Plateforme
- Divisibilité : si une clause est invalide, les autres restent en vigueur
- Non-renonciation : le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation
- Cession : WashNy peut céder ses droits ; vous ne pouvez céder votre compte sans accord écrit
- Langue : en cas de traduction, la version française prévaut, sauf disposition légale contraire
17. Contact
Questions juridiques / support :
mywashny@gmail.com ·
+212 7 23 67 98 69
